Reiserücktritt: Pauschalreise stornieren

Nach § 651h Abs. 1 BGB dürfen Sie vor Reisebeginn jederzeit zurücktreten, ohne Gründe zu nennen. Der Veranstalter verliert damit den Anspruch auf den Reisepreis, kann aber eine angemessene Entschädigung verlangen. Erklären Sie den Rücktritt so, dass Sie den Zugang später nachweisen können, etwa per E-Mail mit Bestätigung oder per Brief.

Der Vertrag kann nach § 651h Abs. 2 BGB Entschädigungspauschalen festlegen. Sie müssen angemessen sein und sich richten nach

• dem Zeitraum zwischen Rücktritt und Reisebeginn,
• den Aufwendungen, die der Veranstalter voraussichtlich spart,
• dem, was er durch anderweitige Verwendung der Leistungen voraussichtlich erwirbt.

Gibt es keine Pauschalen, ist die Entschädigung der Reisepreis abzüglich ersparter Aufwendungen und abzüglich dessen, was der Veranstalter anderweitig erwirbt. Auf Ihr Verlangen muss er die Höhe nach § 651h Abs. 2 BGB begründen.

Der Veranstalter kann nach § 651h Abs. 3 BGB keine Entschädigung verlangen, wenn am Bestimmungsort oder in dessen unmittelbarer Nähe unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände auftreten, die die Reise oder die Beförderung dorthin erheblich beeinträchtigen. Unvermeidbar und außergewöhnlich sind Umstände laut Gesetz, wenn sie nicht der Kontrolle dessen unterliegen, der sich darauf beruft, und sich ihre Folgen trotz aller zumutbaren Vorkehrungen nicht hätten vermeiden lassen. Ob das zutrifft, hängt vom Einzelfall ab.

Auch der Veranstalter darf zurücktreten, aber nur in zwei Fällen nach § 651h Abs. 4 BGB:

Tritt der Veranstalter zurück, verliert er den Anspruch auf den Reisepreis. Muss er Geld zurückzahlen, hat er nach § 651h Abs. 5 BGB unverzüglich zu leisten, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Rücktritt. Das gilt auch, wenn Sie zurücktreten und keine oder nur eine geringere Entschädigung schulden.

Statt zu stornieren, können Sie nach § 651e BGB eine andere Person an Ihrer Stelle reisen lassen. In jedem Fall rechtzeitig ist die Erklärung, wenn sie spätestens sieben Tage vor Reisebeginn eingeht. Sie und die Ersatzperson haften dann gemeinsam für den Reisepreis und angemessene Mehrkosten. Wie das genau funktioniert, steht unter Pauschalreise: Ihre Rechte. Bei sehr kurzfristigen Buchungen lesen Sie auch Super Last Minute.

Die Entschädigung nach § 651h BGB zahlen Sie selbst, wenn Sie zurücktreten. Eine Reiserücktrittsversicherung kann sie übernehmen, aber nur für die Gründe, die in ihren Bedingungen stehen. Prüfen Sie vor Abschluss, welche Ereignisse versichert sind, ob eine Selbstbeteiligung gilt und bis wann nach der Buchung Sie die Versicherung abschließen können. Streit mit dem Veranstalter über die Höhe der Entschädigung klären Sie wie unter Entschädigung einfordern beschrieben.