Entschädigung einfordern: so gehen Sie vor

Schreiben Sie die Airline oder den Veranstalter direkt an. Nennen Sie Buchungsnummer, Flugnummer oder Reisezeitraum, schildern Sie kurz, was passiert ist, und fügen Sie Belege bei: Bordkarte, Buchungsbestätigung, Fotos, Quittungen für Mahlzeiten oder Hotel, Bestätigung der Mängelanzeige. Setzen Sie eine Frist für die Antwort und bewahren Sie einen Nachweis über den Versand auf. Ob Ihnen Ausgleich zusteht und wie viel, prüft vorab der Fluggastrechte-Rechner. Wie Mängel bei der Pauschalreise anzuzeigen sind, steht unter Reisemangel.

Lehnt das Unternehmen ab oder antwortet es nicht, können Sie eine Schlichtungsstelle einschalten. Eine Klage ist dafür nicht nötig.

• Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. (früher söp): zuständig für Flug, Bahn, Fernbus, Schiff und Reise, also auch Pauschalreisen, soweit das Unternehmen Mitglied ist. Für Verbraucher ist das Verfahren laut eigener Website kostenfrei. Vorher müssen Sie sich beim Unternehmen beschwert haben.
• Schlichtungsstelle Luftverkehr beim Bundesamt für Justiz: zuständig für Airlines, die der Schlichtungsstelle Reise & Verkehr nicht angeschlossen sind. Voraussetzungen laut Bundesamt: Streitwert 10,01 bis 5.000 Euro, Flug zu privaten Zwecken gebucht, Forderung zuvor bei der Airline geltend gemacht und eine Wartefrist von zwei Monaten abgelaufen, außer die Airline lehnt vorher ab.

Ein Schlichtungsvorschlag ist für beide Seiten freiwillig.

Das Luftfahrt-Bundesamt (LBA) ist in Deutschland die Durchsetzungs- und Beschwerdestelle für die Fluggastrechte. Laut LBA (lba.de, Fluggastrechte) setzt es zivilrechtliche Ansprüche wie Ausgleich oder Erstattung aber nicht durch. Die müssen Sie selbst geltend machen, gegebenenfalls über die Schlichtung.

Die regelmäßige Frist beginnt nach § 199 Abs. 1 BGB erst, wenn Sie auch die Umstände und den Schuldner kennen oder ohne grobe Fahrlässigkeit kennen müssten. Verhandlungen hemmen die Verjährung nach § 203 BGB. Nach § 204 Abs. 1 Nr. 4 BGB hemmt auch ein Antrag bei einer staatlichen oder staatlich anerkannten Streitbeilegungsstelle die Verjährung. Die Mängelanzeige vor Ort ist keine Frist in diesem Sinn, muss aber nach § 651o BGB unverzüglich erfolgen. Was Ihnen bei einer Pauschalreise sonst zusteht, fasst Pauschalreise: Ihre Rechte zusammen.

Hilft auch die Schlichtung nicht, bleibt der Weg zum Zivilgericht. Lassen Sie sich dafür rechtlich beraten, etwa bei einer Verbraucherzentrale oder einem Anwalt.