Reisemangel: Ihre Rechte bei der Pauschalreise

Der Veranstalter muss Ihnen die Reise nach § 651i Abs. 1 BGB frei von Reisemängeln verschaffen. Mangelfrei ist sie nach § 651i Abs. 2 BGB, wenn sie die vereinbarte Beschaffenheit hat. Fehlt eine Vereinbarung, kommt es darauf an, ob sie sich für den vorausgesetzten oder gewöhnlichen Nutzen eignet und so ist, wie Sie es bei einer Reise dieser Art erwarten können. Ein Mangel liegt auch vor, wenn Leistungen ausfallen oder mit unangemessener Verspätung erbracht werden.

Sie müssen einen Mangel nach § 651o Abs. 1 BGB unverzüglich anzeigen, also ohne schuldhaftes Zögern (so umschreibt § 121 Abs. 1 BGB den Begriff). Ansprechpartner ist der Veranstalter, meist über die Reiseleitung oder die Notfallnummer in den Reiseunterlagen. Das Hotel selbst ist nicht der Veranstalter. Unterlassen Sie die Anzeige schuldhaft und konnte der Veranstalter deshalb nicht helfen, verlieren Sie nach § 651o Abs. 2 BGB die Rechte auf Minderung und Schadensersatz.

Halten Sie fest:

• Datum und Uhrzeit der Anzeige und wem gegenüber
• Fotos oder Videos des Mangels
• Namen von Zeugen, etwa Mitreisenden
• eine schriftliche Bestätigung der Reiseleitung, wenn möglich

Selbst Abhilfe schaffen dürfen Sie nach § 651k Abs. 2 BGB erst, wenn der Veranstalter eine von Ihnen gesetzte angemessene Frist verstreichen lässt. Eine Frist ist nicht nötig, wenn er die Abhilfe verweigert oder sofortige Hilfe nötig ist.

Für die Dauer des Mangels mindert sich der Reisepreis nach § 651m Abs. 1 BGB automatisch. Er wird in dem Verhältnis herabgesetzt, in dem der Wert der mangelfreien Reise zum tatsächlichen Wert gestanden hätte, notfalls durch Schätzung. Zu viel Gezahltes erstattet der Veranstalter.

Zusätzlich können Sie nach § 651n Abs. 1 BGB Schadensersatz verlangen, außer der Mangel ist von Ihnen selbst, von einem unbeteiligten Dritten oder durch unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände verursacht. Wird die Reise vereitelt oder erheblich beeinträchtigt, steht Ihnen nach § 651n Abs. 2 BGB auch eine angemessene Entschädigung für nutzlos aufgewendete Urlaubszeit zu.

In Ratgebern taucht oft die „Frankfurter Tabelle“ auf. Das ist eine Übersicht, die ein Gericht als Orientierung für Minderungsquoten erstellt hat. Sie ist keine Rechtsnorm und bindet andere Gerichte nicht. Maßgeblich ist allein die Berechnung nach § 651m BGB im Einzelfall. Prozentwerte daraus nennen wir deshalb nicht.

Ansprüche wegen Reisemängeln verjähren nach § 651j BGB in zwei Jahren ab dem Tag, an dem die Reise laut Vertrag enden sollte. Wie Sie den Anspruch anmelden und wann die Frist genau endet, zeigt Entschädigung einfordern. Allgemeine Rechte vor der Reise finden Sie unter Pauschalreise: Ihre Rechte.